IT Service Management - Funktionsumfang

Der integrierte Konfigurator ermöglicht es Ihnen, das System schnell und einfach in Ihre Geschäftsumgebung zu integrieren.

Lösen Sie Kundenprobleme effizient und senken Sie erheblich Ihre Servicedesk-Kosten. Das integrierte Inscident Management bildet die Grundlage der IT Service Management-Produktfamilie HEAT und bietet automatisierte Prozesse für kürzere Ansprechzeiten und verbesserten Service.

Sorgen Sie dafür, dass Probleme in Ihrer IT-Infrastruktur schnell erkannt und behoben werden. Mit dem Problem Management können Sie die Problemquellen schnell und sicher ermitteln, so kann Ihr Servicedesk-Personal diese in kürzester Zeit beheben.

Reagieren Sie auf die sich stets ändernden IT-Anforderungen. Mit Change Management können Sie die Auswirkungen von Änderungen durch deren Verwaltung, Protokollierung und Optimierung gering halten und so gewährleisten, dass Unternehmensziele und der IT-Service stets aufeinander abgestimmt sind.

Release Management steht für präzise und verlässliche Planung, Vergabe und Verwaltung von Versionen. So können Sie einen vollständigen Versionszyklus für eine zeitsparende Implementierung sowie die verbesserte Anzeige und Qualität verwalten.

Sorgen Sie für mehr Kundenzufriedenheit durch die exaktere Bestimmung von Service-Level-Agreements. Durch automatisierte Vorgänge und die Echtzeitanzeige von bereitgestelltem Service können Sie mit Service Level Management sowohl die Bereitstellung selbst als auch die Service-Level-Agreements kontinuierlich verbessern.

Präzise und effiziente Erkennung, Definition und Berichterstattung für Konfigurationen in Ihrem IT-System - mit Berichterstellung in Echtzeit und automatisierten Vorgängen bietet der Configuration Manager einen Einblick in den Änderungsstatus von Incidents und einen gemeinsamen Speicherort für all Ihre IT-Bestände.

Hierbei handelt es sich um eine 20/20-Übersicht über langfristige Leistungsmerkmale von Komponenten und Diensten zur Bestimmung der Verfügbarkeit. Durch die auf Basis bewährter Verfahren erstellten Berichten und die enge Integration mit Service Level Management erhöht Availability Management die Verlässlichkeit von Diensten und verringert die Zeiten für die Behebung von Konfigurationsfehlern.

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, rund um die Uhr Problemlösungen einzusehen oder Probleme an Ihr Unternehmen weiterzuleiten. Mit dem webbasierten Self Service können sich Ihre Mitarbeiter auf Problemlösungen konzentrieren und damit Servicedesk-Kosten senken.

Informationen sind überall zu finden: In Datenbanken, öffentlichen Dateiablagen, E-Mails, eigenen Dateien sowie in den Köpfen der Mitarbeitern. Mit FrontRange Knowledge Management ist es möglich, ein "Inhaltsverzeichnis" für Ihr Unternehmen aufzubauen. Jeder Nutzer hat die Möglichkeit, ein solches Wissensdepot aufzusuchen und Antworten auf seine Fragen zu finden. Lassen Sie die Informationen an ihrem ursprünglichen Ort. Denn dort sorgt der Informationsverantwortliche für die ständige Aktualisierung. Das gesamte Unternehmen profitiert davon, diese Informationen einsehen und nutzen zu können.