Unternehmen können sich bereits in der frühen Akquisitionsphase vom
Wettbewerb abheben, insbesondere dann, wenn sie schneller, direkter und - selbst
bei Standardschreiben - persönlicher kommunizieren. Voraussetzung dafür sind
stringent definierte Regeln und Prozesse, die mit Hilfe von CRM-Systemen
teilweise oder vollständig automatisiert werden können und Ihnen dabei die
notwendige Flexibilität bieten, wenn sich die Anforderungen Ihrer Kunden ändern.
Auch die Bewertung Ihrer Arbeit mittels Controlling ist ein wesentlicher
Erfolgsfaktor für Ihre Arbeit. Nur wenn Sie wissen, welche Aktionen wirklich
Erfolg bringen, können Sie die Qualität Ihrer Arbeit sukzessive steigern!
Halten Sie sich bitte Ihren Marketingalltag vor Augen und vergleichen Sie ihn
mit folgenden Aussagen:
- In Ihrem Unternehmen vergeht einige Zeit von der Erstellung bis zum
Versand eines Mailings.
- Sie können nicht gewährleisten, dass ein potentieller Interessent auf eine
Anfrage hin innerhalb weniger Minuten ein komplettes Infopaket
im Mailkorb hat.
- Sie haben keine oder wenige aktuelle Daten über Rücklaufquoten,
Mehrfachverneiner und Kontakthäufigkeit je Adresse und verwerten diese
entsprechend selten für Ihre Marketingaktionen.
- Ihre Vertriebs- und Marketing-Mitarbeiter schauen Mailinglisten durch und
streichen per Hand die Unternehmen, die keine Mailings erhalten dürfen.
- Sie führen Excel-Tabellen, etwa zur Verknüpfung mit Serienbriefen oder zur
Dokumentation von Messe- und Roadshow-Teilnehmern.
- Sie wissen nicht oder nicht vollständig auf Knopfdruck, welcher Kontakt an
welcher Kampagne oder Aktion teilgenommen hat.
- Sie exportieren Kontakte aus Ihrem CRM- oder Kontaktmanagement-System, um
Mailings oder E-Mailings anzustoßen.
- Sie bilden Ihren Forecast und Ihr Chancenmanagement über selbstgebaute
Excel-Tabellen ab.
- Sie wissen nicht oder nicht vollständig, wie viele Anfragen über
welche Kanäle zu welchen Produkten Ihr Unternehmen erreichen.
- Sie selektieren Ihre Kunden und Interessenten für Marketingaktionen
manuell.
- Sie generieren keine nachhaltigen und verwertbaren Daten aus Ihren
Marketingaktionen, die direkt in Ihre nächsten Marketingaktionen einfließen
könnten.
Wenn Sie in Ihrer alltäglichen Arbeit viele Übereinstimmungen mit diesen
Punkten erkennen, sollten Sie etwas ändern. Nicht nur, dass es unendlich viel
Zeit und Geld kostet, Tätigkeiten manuell auszuführen, die automatisiert werden
könnten. Denken Sie an Ihre Kunden, die Mailings doppelt bekommen, angeforderte
Informationen zu spät oder sogar gar nicht. Eine hohe Responsegeschwindigkeit
sollte ein fester Bestandteil Ihrer Kommunikationspolitik sein. Und gerade in
der Vor-Vertriebsphase können Sie sich von Ihrem Wettbewerb durch
Zuverlässigkeit und Schnelligkeit abheben.
So unterstützt ERM Ihr Unternehmen
Wir unterstützen Ihr
Unternehmen bei der Definition von Regeln und Prozessen sowie bei der
Erarbeitung Ihres neuen Marketing-Controllings. Zudem bieten wir Ihnen
Werkzeuge, die Ihnen die tägliche Marketingarbeit erleichtern, Prozesse
automatisieren und Ihre gewonnenen Daten sinnvoll analysieren – inklusive einer
übersichtlichen Darstellung der Auswertungen.
